Refund policy
KlikZona
U KlikZona nam je zadovoljstvo kupaca prioritet. Ako postoji problem sa proizvodom, stojimo vam na raspolaganju u skladu sa uslovima navedenim u nastavku.
1. Pravo na povrat i reklamaciju
Povrat ili zamjena proizvoda mogući su isključivo u roku od 14 dana od dana prijema pošiljke, i to samo u sljedećim slučajevima:
-
proizvod je neispravan
-
proizvod je oštećen u transportu
-
poslat je pogrešan proizvod
-
došlo je do greške sa naše strane
👉 Povrat zbog promjene mišljenja, pogrešno naručene veličine ili ličnih razloga nije moguć.
2. Uslovi za prihvatanje reklamacije
Da bi reklamacija bila prihvaćena, kupac je dužan da:
-
kontaktira našu podršku najkasnije u roku od 7 dana od prijema proizvoda
-
pošalje jasne fotografije i/ili video snimak koji prikazuju problem
-
proizvod ne smije biti dodatno korišćen ili oštećen nakon prijema
Kontakt za reklamacije:
📧 klik.zona1@gmail.com
3. Troškovi povrata
U slučaju opravdane reklamacije (kvar ili naša greška):
-
KlikZona snosi sve troškove povrata
-
povrat se vrši putem kurirske službe, po dogovoru sa kupcem
4. Zamjena ili povrat novca
Kupac ima pravo na izbor:
-
zamjenu proizvoda
-
ili
-
povrat novca
U zavisnosti od dostupnosti proizvoda i dogovora sa kupcem.
5. Način i rok povrata novca
-
Povrat novca se vrši pouzećem, putem kurirske službe, na isti način kao što je proizvod poslat
-
Rok za povrat novca je 7 do 14 radnih dana od dana kada primimo reklamciju za proizvod
6. Neprihvatljive reklamacije
Reklamacije neće biti prihvaćene u sljedećim slučajevima:
-
prijava nakon isteka propisanih rokova
-
nedostatak dokaza (slike/video)
-
oštećenja nastala nepravilnom upotrebom
-
manja estetska odstupanja koja ne utiču na funkcionalnost proizvoda
7. Kontakt
Za sva pitanja u vezi povrata i reklamacija, kontaktirajte nas putem e-maila: